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关于部落活动在线付费常见问题释疑

E部落“聚活动”栏目已逐步发展成集“发布、管理、报名、付费、结算、评价、投诉”等一系列完善功能的专业活动平台。由于功能繁多,新会员操作上难免生疏,尤其涉及到支付功能,往往心生各种疑虑。本篇文章,我们将对下列与支付和结算有关的常见问题逐一解答:
  1、报名活动后如何付费?
  2、线上支付是直接付给组织者吗?
  3、若活动取消已付费用如何处理?
  4、若退出报名已付费用如何处理?
  5、我怎么查不到活动退款?
  6、组织者什么时候能收到结算款?
  7、为何我不能对组织者进行评价?

1、报名活动后如何付费?

平台支持会员报名时直接通过支付宝或微信在线支付,也允许会员在活动现场直接支付给活动组织者,这取决于组织者在发布活动时如何设置支付选项。

多数情况下,组织者都会选择线上或现场均可的支付方式;但活动若涉及到需要组织者根据报名人数提前垫付部分费用时,则组织者往往会设置需在线预支部分订金甚至报名时就必须全额在线支付活动费用的形式。具体该如何付费,会员在报名活动时,系统都会有明确的提示。

2、线上支付是直接付给组织者吗?

会员通过部落平台在线支付的活动费用,不会直接进入组织者账户。组织者只会在活动管理中心里明确看到哪些会员已经支付了活动费用,避免活动中重复收取。活动结束后三日内若没有会员对组织者或是活动内容发起申诉,已支付费用平台将在活动结束后3~5个工作日之内结算给组织者;若有会员发起申诉,则会留待问题解决之后再视情况处理。

3、若活动取消已付费用如何处理?

这是每一个会员都最关心的问题。由于平台活动众多,人气较为分散,许多活动因到期未能获得足够的报名人数,不得已延期或取消。一旦碰上这种情况,系统对该活动中已报名并在线付费的会员,同样有一套完善的自动处理方式:

每一个活动都设置有报名截止时间。系统规定:
  1)在报名截止时间之前,若活动能成行,组织者必须通过活动管理中心向已报名名单中允许参加的会员发送邀请,一旦发出邀请,系统认定该活动生效,获得邀请的报名会员将会收到系统站内信件和手机短信双重通知,线上支付的费用也将在活动结束后结算给组织者(无申诉的前提下);
  2)若组织者因种种原因主动取消活动,或是到了报名截止时间仍有部分报名会员未收到邀请,在报名截止之际,平台同样会向未获得邀请的会员发出站内信件和手机短信双重通知,相关会员已付费用将在同一时间自动全额退还至该会员在E部落上的个人账户中,该会员所付费用活动组织者一分都拿不到。
  3)若组织者发出邀请后因突发原因无法继续举办活动,可在活动举办时间之前通过活动管理中心直接取消活动,每一笔已支付的费用都将自动退还至相关会员的E部落个人账户中,会员不会有任何损失,系统也会同步发出通知。
  4)若组织者发出邀请后失信未组织活动,也没有按时取消,则会员可在“已报名活动”中直接发起申诉。由于此时已支付费用仍未结算给组织者,一旦申诉,平台将会暂缓结算,待核实情况后处理,确实未举办的,全部费用都会退还给已付费会员,不会造成任何损失。

4、若退出报名已付费用如何处理?

若会员报名活动付费后又自行退出,正常情况下,已付费用会全额退还,但有例外:如果活动中涉及到组织者需要提前垫付费用的情况,则组织者往往会在发布活动时设置相应的退款规则,比如:活动截止报名前3天退出,订金全退,截止报名前2天退出,订金退75%,这种情况下:
  1)如果组织者已发出邀请,则会员退出报名时,系统将根据此时离报名截止时间长短按退款规则给予全部或部分退款,若是部分退款,则扣减的那一部分将在活动结束后结算给活动组织者;
  2)如果组织者尚未发出邀请,则不管退款规则如何设置,已付费用仍将全额退还给报名会员。

退款规则可在网站活动详细内容页或是公众号活动报名页中明确看到。若无,则表明该活动未设置退款规则,任何时候退出报名,已付款项均会全额退还。

5、我怎么查不到活动退款?

在线付款时,微信或支付宝都会扣除一定比例的手续费,退款时,这部分已扣除的手续费微信或支付宝是不予退还的。为避免给会员产生不必要的手续费损失,我们给每个E部落会员都设置了一个余额账目。默认情况下,活动退款都是退还到E部落的账户余额中,而不是直接退还到微信或是支付宝的支付账户中。从网站或是E部落公众号“个人空间”中,你都可以查看到这个余额账目以及这个账目下的详细收支明细。你可以在报名其它活动时直接通过余额进行扣费。若不在意一点点手续费方面的损失,则可以直接从E部落账户中发起提现,平台将在1~3个工作日之内完成退款。

6、组织者什么时候能收到结算款?

活动结束后,平台按规则向会员开放三天的申诉期,申诉期内若无报名会员发起申诉,则申诉期结束后1~3天内即会将代收费用结算至组织者指定的支付宝或银行卡账户上。

7、为何我不能对组织者进行评价?

评价功能与支付功能同样有关联,因此我们将该问题归纳在此一并解答。

为最大限度减少炒作评价的现象,系统规定:只有报名之后在线支付活动费用,并且收到了组织者邀请的报名会员才能在活动结束后在“已报名活动”中对组织者发起评价。
  换言之,如果您报名了活动,但没有在线支付费用,而是选择了现场支付,或是报名了之后未获得组织者邀请,都不能在活动中对组织者进行评价,没报名活动的就更不能对该活动组织者做任何评论了。

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